Быть на шаг впереди. Как быть на шаг впереди своих конкурентов

Человек – животное противоречивое. Вроде ты хочешь, чтобы все было не как у всех, но с другой стороны, за один раз не готов отказаться от своих привычек.

Изменения в жизни даются нелегко. Привыкнув идти по накатанной, ты не хочешь менять что-то кардинально. Зная эту особенность, психологи советуют делать все постепенно, и в течение нескольких лет научиться делать 15 нестандартных вещей. Только это позволит тебе в будущем оглядеться и понять, что ты на шаг впереди, чем большинство твоих знакомых.

1. Дружи с разными типами людей. Не делай свой кругозор узким только потому, что ты всегда социализируешься с одним типом людей, с которым тебе комфортно.

2. Читай. Ты знаешь, какое количество людей, которые это увидят, читают больше, чем просто пару заголовков в день? Несколько. Знаешь, почему это важно? Потому что книга, которую ты прочтешь на неделе, может изменить твой взгляд на что-нибудь кардинально уже сейчас, а не через 10 лет.

3. Научись готовить с удовольствием. Поверь, от этого можно получать гораздо больше удовольствия, чем о заказа еды домой.

5. Откладывай каждый месяц определенную сумму денег (даже если сначала это будет тяжело, и ты потерпишь несколько неудач).

6. Признавай свою вину. Неудача - это не когда ты совершил ошибку, а когда совершил ее и был слишком горд, чтобы признать это.

7. Избавляйся от хлама. Неужели последующие 10 лет ты хочешь лишь обрастать ненужными вещами?

9. Копайся в себе. Составь список вещей, которые тебе нравятся, и тех, что не очень. Начинай создавать в голове картину, кто же ты такой на самом деле, в чем ты талантлив, а в чем не очень, допуская возможность, что все может немного измениться.

10. Спрашивай себя о собственных мотивах. Такой подход обеспечит легкое решение проблем в будущем.

11. Поступай разумно. Работай с головой. Ходи на свидания по-умному. Избегай случайных действий, которые кажутся привлекательными лишь на пару минут.

12. Воспринимай себя серьезно , как хочешь, чтобы тебя воспринимал мир.

Главная картинка: thoughtcatalog.com

Конкуренты, как утверждает всем известная теория, это не враги, это стимул к развитию и движению вперед. На самом деле, компании-конкуренты всегда предпринимают максимум усилий, чтобы оставить за бортом многие компании, работающие в этой же сфере. Но верно и еще одно правило: если вы совершаете ошибки, то их непременно совершают и конкуренты. Поэтому следует своевременно выявлять ошибки конкурентных фирм и превращать их в свои достоинства. Как это сделать? Об этом данная статья.

Существует старинная байка про конкурентов, про две парикмахерских, которые старались привлечь клиентов к себе в салон. Первая парикмахерская давно и успешно работала на рынке, делая стрижки, условно, по 200 рублей. Качество стрижек было довольно высоким, всех устраивал и поток клиентов. В один прекрасный день через дорогу открылась вторая парикмахерская, на вывеске которой говорилось: стрижем за 50 рублей! Это было настоящим ударом для первого заведения, так как многих их клиенты пошли именно в недорогую парикмахерскую. Что же придумали опытные конкуренты? Первая компания в экстренном порядке заказала и разместила у себя огромную вывеску: исправляем стрижки по 50 рублей! Это пример достойной борьбы конкурентов, хотя в действиях второй, новой, компании можно поискать признаки демпинга.

На самом же деле конкуренты действуют по-разному, в их работе зачастую присутствуют недостойные методы. В этой статье мы рассмотрим несколько способов, которые вас непременно выделят на фоне конкурентов, но не повредят всему бизнес-сообществу.

Объективный анализ работы и результатов действий конкурента

Этот пример касается ситуации, когда ваш клиент уходит к конкурентам. Например, это часто случается в период проведения акций с огромными скидками, как и представлено в вышеизложенной истории. В этом случае необходимо сразу же попытаться произвести анализ результатов таких «скидочных» услуг или товаров.

В примере сразу был сделан акцент на то, что стрижки по 50 рублей необходимо исправлять. Если же в этот же момент не получается указать клиенту на низкое качество или другие недочеты работы конкурентов, то следует подождать и найти реальные доказательства, цифры и факты, подтверждающие некачественную работу конкурентов. Как правило, ситуация не заставляет себя долго ждать, негативные примеры появляются сами собой, и это совершенно правомерно, ведь скидка всегда означает снижение себестоимости, а следовательно, снижение качества.

Кроме того, конкуренты, снижающие цены, всегда экономят на сопутствующих услугах, на гарантийном обслуживании, так что практически в любом случае можно найти собственные существенные преимущества.

Вежливое общение и внимательное обслуживание

Общение с клиентом всегда выходит на первый план в решении о покупке, ведь покупатель очень редко приходит за конкретным товаром по конкретной цене в конкретную компанию. Чаще всего он просто ищет нужный товар, примерно представляет его характеристики и внешний вид. И если в момент поиска он находит грамотное и компетентное общение, специалиста, который может вежливо и спокойно, с элементами дружеской беседы, презентовать товар, то покупку он совершает именно у этого специалиста.

Многие компании теряют своих клиентов как раз из-за того, что некоторые (заметьте, далеко не все!) менеджеры по продажам общаются с клиентами по-хамски. И если хоть одна история такого общения произошла, поверьте, пострадавший клиент сделает все, чтобы о негативе узнало как можно большее число потенциальных клиентов. На данный момент есть все технические средства для этого, главное из которых – интернет. Такие ситуации возникают и у ваших конкурентов, так что лично вам следует предпринять все меры, чтоб таковое не происходило у вас. Для этого больше разговаривайте со своими сотрудниками, воспитывайте у них высокую степень лояльности и к компании, и к товару. Проводите обучение, тренинги, разыгрывайте различные производственные ситуации, чтобы подготовить морально своих продавцов к любой ситуации с клиентом. Главная цель таких занятий – воспитать моральную устойчивость и способность сохранять спокойствие в любых диалогах с покупателем.

Берегите каждого клиента

Многие клиенты и покупатели в различных опросах подтверждают правило о том, что личный подход и понимание компании позволяет сотрудничать с ней долгие годы. К примеру, каждый финансовый кризис сопровождается сильным оттоком клиентов из-за их финансовой несостоятельности. В этот период важно подходить к клиентам с учетом их индивидуальных особенностей. Кому-то полезно дать скидку, кому-то написать благодарственное письмо, с кем-то заключить долгосрочный контракт с учетом удешевления товара за объем. В практике встречаются примеры, когда на несколько месяцев компании заключали договоры на безвозмездное обслуживание.

В любом случае вникните в ситуацию клиента, поговорите с ним, выясните, насколько критичны у него дела, и постарайтесь выдать такое предложение, которое было бы выгодным ему и вам. Кроме того, что вы не потеряете клиента, он стопроцентно будет рекомендовать своим знакомым и друзьям только вас, и вы окупите скидки клиенту на приобретении новых и новых заказчиков из числа его друзей. Посмотрите, как с этим вопросом работают ваши конкуренты, вы должны быть намного более выгодным во всех планах для своих потребителей.

Будьте ближе к народу

Многие компании устраивают для своих покупателей и потребителей Дни открытых дверей. Если ваши конкуренты еще не делают этого, то начинайте организовывать такие мероприятия. Во время личного общения с потребителями происходит установление общих крепких связей, знакомство с большим спектром услуг, демонстрация многочисленных качество продукта. Кстати, здесь же может быть организован и сбор предложений, как усовершенствовать товар, сделать его лучшим, чтобы повысить продажи и удовлетворенность покупателей.

Во время Дней открытых дверей, как правило, общаются с покупателями не только сотрудники по продажам, но и руководство фирмы, персонал технических, дизайнерских, маркетинговых отделов. Можно проводить как камерные мероприятия, например, только для прессы, так и большие, общегородские или региональные Дни открытых дверей.

Придумывайте разнообразные бонусы для клиентов

Если клиент уходит к конкуренту, если он ничего не объясняет, то вам непременно следует с ним встретиться и выяснить причину разрыва контракта. Если выяснится, что причина все-таки есть, и она кроется в недочетах вашей работы, то следует предложить компенсацию и замену товара или услуги. Но именно это предоставляют и ваши конкуренты, поэтому ничего необычного не произойдет, если вы так решите вернуть клиента. Старайтесь предоставить ему необычные бонусы, это участие в тренингах, семинарах, пользование вашими дополнительными услугами, право первым бесплатно оценивать ваши новинки, получение демо-версий продуктов или услуг и многое другое. Некоторые бизнесмены практикуют предоставление дисконтных карт, именной постоянной скидки, даже пользование корпоративной туристической базой, пейнтбольными площадками и пр.

Информируйте клиентов

Превзойти конкурента можно и следующим образом. Составляйте специальные квартальные и годовые отчеты и рассылайте их клиентам, так они будут в курсе всех дел вашей компании. Конечно, необходимо составить отчет в удобной и читаемой форме, чтобы каждый клиент мог оценить ваши достижения, рост показателей и пр. Каждый заказ, если он исполняется не в течение дня, а в длительный срок, тоже должен сопровождаться предоставлением нескольких промежуточных отчетов, чтобы клиент имел представление, как идут дела по выполнению его заказа. Поверьте, далеко не каждый ваш конкурент занимается информированием клиентов, поэтому на этом вы легко получите весомое конкурентное преимущество.

Прием «барного табурета»

Этот прием конкурентной борьбы придумали в штатах, у нас его также с успехом используют многие компании. Представьте, что вы пришли в субботу в любимый бар, заказали любимый напиток, заняли свое любимое место за барной стойкой на барном стуле. А вокруг вас – ваши самые любимые друзья. О чем бы вы хотели им рассказать в этот момент? Необходимо, чтобы в случае рассказов на тему вашей профессиональной деятельности клиенты рассказывали о ваших конкурентных преимуществах. Например, все говорят о кулинарии, и обязательно в этот момент должны рассказать о супер-пирогах по оригинальнейшему рецепту, которые продаются в вашей кондитерской. Если между друзьями зайдет разговор об отдыхе, то все обязательно должны вспомнить о вашей туристической базе, потому что на ней подают необычайно вкусный и полезный чай в качестве подарка, например, приготовленный в дровяном самоваре.

Интересен пример, когда в одном из отелей Клауса Кобьёлла установили деревянные ванные, которые при купании источали необычайный аромат. Да, про многие отели тогда говорили, но каждый второй обязательно вспоминал про ванные комнаты и деревянные изящные емкости для купания. Это обеспечило стопроцентную наполняемость номеров на срок больше года. Найти такую уникальную деталь в вашем товаре или услуге – отличная возможность опережения конкурентов.

Не получайте, не делайте, не посылайте

Этот принцип японской компании MCS Media, который берут на вооружение многочисленные производители не только в стране восходящего солнца. Конкурентный рост вам обеспечен, если вы тоже внедрите это правило в свою работу. Каждый конкретный участок производства имеет несколько этапов прохождения товара: поступление, обработка, отправка на следующий этап. Если сотрудник участка не принимает брак, не производит брак, не отправляет брак далее, то возникновение бракованных товаров просто исключается. Для такой работы, конечно, требуется серьезная работа с персоналом, длительное обучение и внедрение ценностей компании в понимание сотрудников, но результат будет потрясающий, исключающий брак, товары и услуги будут только высококачественными.

На самом деле существует масса приемов опережения конкурентов, каждый из них должен подходить именно вашей компании. Если он подошел вашему партнеру, это совсем не значит, что у вас это тоже сработает. Ищите и пробуйте, только тогда у вас родятся свои методы конкурентной борьбы, которые будут самыми эффективными и действенными.

Е.Щугорева

Facebook Twitter Google+ LinkedIn

Сегодня мы общаемся с Натальей Алексеевной Саватеевой, генеральным директором компании «Луч».

Ваша компания по праву считается лидером в своей отрасли. Причем на протяжении уже весьма длительного времени. Трудно ли быть лидером? Что позволяет вам сохранять эту позицию столько лет? Можете ли вы назвать «Луч» инновационной компанией?

Быть инновационной компанией — звучит очень амбициозно. У нас, конечно, есть здоровые амбиции. Но мы никогда не пускали пыль в глаза своим клиентам, не обещали невозможного, мы всегда делали и делаем то, что умеем и любим.

Могу сказать, что у нашей компании всегда были и есть ключевые цели, к реализации которых мы стремились все годы, что существуем.

Во-первых, создать современное и максимально эффективное производство. К этому мы шли планомерно. Ежегодно инвестировали значительные суммы на приобретение нового современного оборудования, замену устаревшего. Привлекали специалистов. Сегодня «Луч» — это современный завод, способный производить продукцию для разных отраслей промышленности.

Во-вторых, как вы отметили, мы стали лидерами в своей отрасли. Быть первым, всегда сложно, это большая ответственность. Но что значит быть первым? Это значит быть всегда на шаг впереди остальных. Нужно постоянно двигаться вперед. Рынок всегда ждет от тебя чего-то нового.

Мы первые и единственные в России запустили производство восковых карандашей (мелков).

Все формы для литья пластмассы делаем сами, и это позволяет быть более мобильными в отличии от конкурентов. Мы единственные выпускаем фигурную акварель, акварель 32 цвета. У акварелей Zoo, «Престиж» и «Фантазия» — уникальные донышки с увеличенными кюветами тех цветов, которые больше всего используются.

Широкая линейка трафаретов: от классических, которые впоследствии повторили и другие производители, до уникальных рельефных и фигурных.

Благодаря специалистам технического центра, мы первыми выпустили пластилин 24 цвета, сначала восковой, а затем и классический. Первыми разработали рецептуру мягкого воска и выпустили наборы «Лепим свечи». Многие идеи, которые мы использовали в своих наборах, сейчас подхватили и другие производители. Немного обидно, но с другой стороны, это говорит о том, что на нас равняются, а наши разработки востребованы рынком.

В-третьих, качество и безопасность продукции. Мы очень ответственно относимся к этому вопросу, чётко соблюдая установленные законы и нормы, понимая всю ответственность, которая ложится на нас. Поэтому, мы никогда не будем торопиться выводить на рынок новый продукт, пока не будем уверены, что он соответствует всем критериям качества и безопасности.

В первую очередь придётся расстаться с иллюзиями об интуиции , как о некоей сверхспособности, позволяющей читать мысли людей, предсказывать авиакатастрофы, прозревать выигрышные билеты и знать наперёд, кто победит на выборах. То есть, конечно, никто вас не собирается заставлять менять свою точку зрения, если вы искренне верите в нечто подобное, но речь в статье пойдёт сегодня совсем не об этом.

То, что мы называем интуицией , это способность принимать правильные решения быстро, не анализируя ситуацию досконально. Вот типичный пример интуитивного мышления: два водителя на большой скорости въезжают на пригорок и с ужасом осознают, что летят прямо друг на друга. До столкновения меньше двух секунд, оба резко берут в разные стороны и успешно разъезжаются, избежав лобового удара. Затем, выйдя из машин и отдышавшись, они понимают, что оба приняли верное решение, решив свернуть на узкой дороге в противоположные стороны, притом именно в эти стороны. Им становится видна каждая яма и изгиб дороги, покрытие обочины и освещённость трассы. Каждый из них понимает, что будь у них по пять минут на принятие решения, они бы поступили точно так же, свернув в ту или другую сторону. Но ведь в критический момент у них не было времени на принятие решения! Как же они смогли понять, в какую сторону крутить рулевое колесо? Сработала интуиция.

Наш мозг - самая совершенная машина по принятию решений на планете. Он может обрабатывать огромное количество данных, принимать во внимание целую кучу факторов и увязывать вместе мельчайшие детали. Он, безусловно, полезен и именно ему мы обязаны всей красоте нашей цивилизации и собственному существованию. Но, как и всякое достоинство, системное мышление имеет продолжение, в виде недостатка, имя которому - нерешительность.

Погрузившись в рассуждения , стараясь как можно более полно охватить все факторы умственным взором, мы порой никак не можем прийти к решению. Все данные для анализа - вот они, но как поступить, мы не знаем. То есть, на самом деле знаем, но мозг медлит, рекомендуя подождать новых данных или переосмыслить уже имеющиеся. А само решение уже принято, оно известно нашему подсознанию, но оно молчит. Достучаться до него легко, попробуйте как-нибудь, когда перед вами встанет очередной сложный жизненный выбор, подбросить монетку, загадав решение на одну из его сторон. Когда она будет крутиться в воздухе, вы, скорее всего, почувствуете смутное желание, чтобы выпала решка или орёл. Это и есть ваше решение, уже принятое на подсознательном уровне. На результат жребия можно не смотреть - цель уже достигнута.

Часто случается, что долго ломая голову над решением, мы так и не приходим к окончательному выводу по той или иной проблеме и с больной головой отправляемся спать. А наутро поражаемся своему вчерашнему тугому уму - ведь решение такое простое! Наверное, просто сказалась усталость. На самом деле произошло иное. В фазе быстрого сна подсознание обменивается информацией с сознанием. Результат этого обмена, маленького ночного совещания, и есть то решение, которое с утра показалось совершенно очевидным, хотя перед сном вам чудилось, что вы никогда не сможете решить задачу правильно.

Основную часть нашей жизни подсознание стоит в сторонке, не участвуя в нашей жизни. Оно не умеет анализировать само, и только слушает, что бормочет мозг, рассуждая - и делает из этого выводы. Тем не менее, хотя вывод у подсознания есть, оно стоит в сторонке и почтительно позволяет мозгу колебаться, сколько ему вздумается, потому что он "умнее" и, быть может, найдёт новые данные для анализа, которые изменят решение. Но в критической ситуации, когда решение нужно принять немедленно, подсознание отталкивает нерешительный мозг и берёт управление в свои руки. В такие моменты мы говорим, что решение было принято на интуитивном уровне.

Конечно, это очень приблизительное описание принципов работы , который ещё далеко не до конца изучен. Но очень важно понимать, что подсознание может принимать решение только на основе уже имеющейся информации. Оно способно мыслить гораздо быстрее, поскольку оно образно, и не использует громоздкую систему словесного выражения собственных мыслей, как это делает наш мозг, даже когда мы рассуждаем в уме. Оно умеет принимать решение за долю секунды и чаще всего это наилучшее из возможных решений при учёте имевшихся данных.

Но, если никаких данных нет вообще, то решение может быть принято только наугад. Поэтому бессмысленно пытаться угадывать случайную карту из колоды или слово из книги, как это часто рекомендуют различные "маги". Никакой информации у подсознания в таких случаях нет, а значит и решение такое будет не интуитивным, а просто безосновательным. Будьте уверены, что, не смотря на то, что многие громко заявляют о том, что видели подобные способности в действии или даже обладают такими, никто ещё ни разу не выиграл премию фонда Джеймса Ренди, предлагающую миллион долларов США за демонстрацию таких возможностей в лабораторных, научных условиях.

Если же вы действительно хотите натренировать свою , а не упражняться в бессмысленном шаманстве, то возьмите за правило всегда принимать интуитивные решения. Только не подумайте, что это совет о том, что действовать нужно всегда интуитивно, нет. Просто принимайте интуитивное решение, запоминайте его, после чего продолжайте работать над ответом. Когда получите результат - сравните его с интуитивным. И не забывайте вести дневник своих решений, чтобы отслеживать результат.

Делается это в расслабленном состоянии . Очень хороши в этом плане медитативные практики. Уметь остановить внутренний диалог, полностью удалить из головы проблему и все мысли о ней, после чего, вернувшись в мир, принять первое пришедшее в голову решение. Краткое время, когда мозг ещё не включился в работу - и есть тот момент, когда нужно "подсекать" интуитивное решение.

Со временем, вы сможете обращаться к своей интуиции напрямую, даже без медитаций. По крайней мере, так утверждают люди, практикующие подобные вещи. Вот только это самые обычные способности нашего мозга, и ничего сверхъестественного в этом нет. К большому сожалению людей, верящих в это самое сверхъестественное.